Со многими покупателями хоть раз происходила ситуация в магазине, когда указанная на ценнике стоимость не актуальна. Причем не всегда торговые точки идут на встречу клиенту и пробивают товар согласно информации на прилавке, как того требует закон. Адвокат Шон Бетрозов рассказал редакции «А теперь внимание!», как действовать в подобных ситуациях.
Самые свежие новости читайте в группе «А теперь внимание!» во ВКонтакте.
Как отмечает собеседник, ценник является публичной офертой, и потому кассир обязан продавать товары по указанной на прилавке стоимости. Это право зафиксировано в первом пункте 10-й статьи закона «О защите прав потребителей».
«Потребители в таких случаях нередко слышат о том, что продавцы перепутали, не успели изменить ценники или убрать акционные предложения», — подчеркнул адвокат.
Если магазин отказывается соблюдать требования закона, эксперт советует придерживаться следующего порядка действий:
1) Потребуйте немедленного вызова администратора.
2) Если администратор не реагирует на вашу претензию, следует сделать фотографию ценника, указанного на прилавке, в качестве доказательства. Это необходимо для судебного разбирательства, если вы готовы идти до конца, и требовать компенсаций.
3) Далее следует потребовать книгу жалоб и предложений. Если и в этом случае поступил отказ, магазину грозит штраф в размере до 30 000рублей, на что администрация вряд ли пойдет.
4) В самой книге следует детально описать свои претензии, указать время и дату инцидента, наименование товара, стоимость по ценнике и на кассе, контактные данные, а также не забыть сфотографировать жалобу.
В течение последующих 5-15 дней магазин должен будет предоставить ответ на вашу жалобу. Если это не произойдет, покупатель в праве обратиться в Роспотребнадзор и даже в полицию для привлечения продавца к административной ответственности
Ранее стало известно, почему кассиры в «Пятерочках» пробивают товар по другой цене.
Тем временем эксперты сделали неожиданный вывод, какая газировка на самом деле вреднее для здоровья - с сахаром или без.