Забастовка сотрудников и партнеров матркетплейса Wildberries началась несколько дней назад и обрела довольно крупные масштабы. Новая система штрафов вызвала массу возмущений у персонала компании, что вылилось в большой скандал, в котором разбирается уже и генпрокуратура. Предприниматель Павел Шевченко в беседе с порталом «А теперь внимание!» назвал причины недовольства сотрудников матркетплейса.
Читайте «А теперь внимание!» во ВКонтакте — новости для невнимательных.
Как отметил эксперт, в Wildberries довольно серьезная политика в вопросах бракованного товара и его возврата. При этом ответственность при подобных проблемах ложится на пункты приема выдачи заказа (ПВЗ).
«У них в свою очередь (владельцев ПВЗ) и без того не самый маржинальный бизнес, поэтому по итогу все это они возлагают на простых работяг: приемщиков, курьеров. Вот почему вся эта ситуация и случилась», — считает Шевченко.
Среди главных причин забастовки предприниматель называет две, одна из которых — отсутствие обратной связи у Wildberries с партнерами и клиентами.
«WB не очень принимает культуру обратной связи как от клиентов, так и от поставщиков. Соответственно, не совсем хорошо ее обрабатывает. Значит в зародыше узнать о недовольстве одной из сторон они банально не могли. Получается, что недовольство копилось и привело к массовой забастовке», — поделился эксперт.
Также Павел Шевченко акцентирует внимание на том, что Wildberries является огромной корпорацией, которая растет крайне быстрыми темпами. Однако не все процессы успевают за таким стремительным масштабированием, что провоцирует множество проблем.
При этом эксперт уверен, что серьезных потерь компания от происходящих событий не понесет.
«WB просто отработает эту ситуацию, изменит систему штрафов. Уже анонсировалось решение, что возмещение брака будет потихонечку перекладывать с маркетплейса на поставщика. Думаю, что ту ответственность, которую возлагали только лишь на владельцев пунктов приема-возврата и, как следствие, на сотрудников, ее просто поделят поровну между всеми», — заключил собеседник.
Напомним, о проверке Wildberries генпрокуратурой после массовой забастовки стало известно ранее.